Politique d’expédition et de livraison

1. Présentation de notre politique de livraison

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Korvensa.

Elle présente les informations relatives aux délais de préparation, aux délais d’acheminement, aux frais de livraison applicables ainsi qu’aux différents transporteurs pouvant intervenir dans le traitement des commandes.

Korvensa veille à fournir des informations claires concernant le suivi des commandes afin de permettre aux clients de connaître les principales étapes de leur livraison.

2. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes Korvensa sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la préparation de la commande avant son expédition, notamment la vérification des informations de livraison et l’organisation du transport.

Une fois la commande expédiée, les informations disponibles relatives au suivi peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l’acheminement.

3. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai total peut donc varier selon la durée de préparation de la commande, le transport utilisé et les éventuelles circonstances extérieures pouvant affecter l’acheminement.

Les délais indiqués correspondent à des estimations habituelles et peuvent être influencés par des événements indépendants de Korvensa, tels que des perturbations logistiques, des contrôles administratifs ou des conditions exceptionnelles de transport.

4. Frais de livraison

Korvensa applique les conditions de livraison suivantes pour les commandes destinées aux clients concernés :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 140 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Les commandes d’un montant inférieur à 140 € sont soumises à des frais de livraison de 13 €.

Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation finale de la commande.

5. Transporteurs utilisés pour les livraisons

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Korvensa peut utiliser différents services de transport selon la destination, la disponibilité des solutions logistiques et les caractéristiques de l’envoi.

Les transporteurs pouvant intervenir dans la livraison des commandes comprennent notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon la commande. Le choix du service de livraison est effectué en fonction des possibilités disponibles au moment de l’expédition.

6. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro permettant de suivre l’acheminement de la commande peut être communiqué au client.

Le suivi permet de consulter l’évolution du transport auprès du service de livraison concerné.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement selon les étapes enregistrées par le transporteur.

7. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage avant utilisation du produit.

En cas de dommage visible, le client peut conserver les éléments utiles tels que l’emballage extérieur, les photographies du colis et toute information permettant d’examiner la situation.

Ces informations peuvent faciliter l’analyse d’une éventuelle demande concernant un problème lié au transport.

8. Retards de livraison

Korvensa communique des estimations de livraison basées sur les délais habituellement observés. Toutefois, certains événements extérieurs peuvent modifier temporairement le délai initialement prévu.

Les situations pouvant influencer l’acheminement peuvent notamment inclure :

• des perturbations des réseaux de transport ;
• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des périodes de forte activité logistique ;
• des contrôles administratifs ou douaniers ;
• des événements indépendants des services d’expédition.

Dans ces situations, Korvensa suit les informations disponibles relatives à la commande et communique les éléments utiles lorsque cela est nécessaire.

9. Contrôles douaniers et formalités administratives

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles ou procédures administratives selon la destination et les règles applicables.

Les délais supplémentaires résultant d’un contrôle douanier, d’une vérification administrative ou d’une demande d’information extérieure au fonctionnement de Korvensa peuvent modifier le délai habituel d’acheminement.

Korvensa ne contrôle pas les délais appliqués par les autorités ou organismes administratifs externes, mais reste disponible pour accompagner le client lorsque des informations relatives à la commande sont nécessaires.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une erreur dans l’adresse de livraison, une information incomplète ou une modification demandée après expédition peut entraîner des difficultés d’acheminement.

Lorsque ces situations nécessitent une nouvelle expédition, un retour du colis ou des frais supplémentaires liés au transport, la demande est examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.

11. Restrictions et conditions particulières de livraison

Certaines situations peuvent nécessiter des informations complémentaires afin de permettre le traitement correct d’une livraison.

Lorsque les informations fournies lors de la commande sont insuffisantes, incorrectes ou incompatibles avec les possibilités de livraison disponibles, Korvensa peut contacter le client afin d’obtenir les éléments nécessaires au suivi de la commande.

L’absence de réponse ou la transmission tardive des informations demandées peut influencer le délai de traitement ou d’acheminement de la commande.

12. Colis non récupéré ou refus de livraison

Lorsque le transporteur met un colis à disposition du client selon les modalités prévues et que celui-ci n’est pas récupéré dans les délais applicables, le colis peut être retourné selon les procédures du transporteur.

En cas de retour lié à une absence de récupération volontaire ou à un refus de livraison sans motif lié à un problème de conformité du produit, la situation est examinée selon les circonstances particulières de la commande.

Cette disposition ne limite pas les droits dont dispose le consommateur lorsqu’ils résultent des règles applicables.

13. Informations concernant le suivi après expédition

Après l’expédition de la commande, le client peut utiliser les informations de suivi disponibles afin de consulter l’évolution de l’acheminement.

Les informations affichées par les services de transport sont mises à jour selon les données enregistrées par le transporteur concerné.

Un délai peut parfois exister entre une étape réelle du transport et son apparition dans le système de suivi.

14. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification d’adresse ou d’informations de livraison doit être transmise dès que possible après la commande.

Une modification peut être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités proposées par le transporteur concerné.

15. Relation entre livraison et politique de remboursement

Les questions relatives aux remboursements, aux retours ou à l’exercice du droit de rétractation sont traitées conformément à la Politique de remboursement et de retour disponible sur le site Korvensa.

La présente politique d’expédition concerne uniquement les modalités liées à la préparation, l’acheminement et la réception des commandes.

Les règles applicables aux remboursements et aux retours restent indépendantes des informations relatives au transport.

16. Contact Korvensa

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une information relative à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Korvensa

Adresse : 1172 KACHINA LN HASLET TX 76052

Téléphone : +1 (469) 428-0109

E-mail : buyersupport@korvensa.com

Horaires du service client en France

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires habituels seront traitées lors du prochain jour ouvré.

Dernière mise à jour : 2026