Politique d’annulation de commande
1. Objet de cette politique
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Korvensa.
Elle précise les différentes étapes de traitement d’une commande, les possibilités d’annulation avant expédition ainsi que les modalités applicables lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.
Cette politique complète les informations présentées dans notre Politique de remboursement et de retour.
2. Demande d’annulation après la commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons d’adresser votre demande dès que possible après la validation de votre achat.
Les commandes Korvensa sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires.
Une demande transmise rapidement permet d’examiner la possibilité d’interrompre le traitement avant le début des opérations d’expédition.
3. Annulation avant expédition
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, Korvensa examine la possibilité de stopper le traitement de celle-ci.
Si l’annulation peut être prise en compte avant expédition, le montant correspondant à la commande annulée est traité selon les modalités de remboursement applicables.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.
4. Commandes déjà préparées ou expédiées
Lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client peut utiliser les procédures applicables relatives au retour du produit et, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément aux règles applicables.
Les demandes sont examinées selon l’état réel de la commande au moment de leur réception.
5. Informations nécessaires pour une demande d’annulation
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations permettant d’identifier votre commande.
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l’achat ;
- Adresse e-mail associée à la commande ;
- Motif de la demande d’annulation lorsque vous souhaitez nous le préciser.
Ces informations permettent à notre équipe d’identifier rapidement la commande concernée.
6. Cas particuliers
Certaines commandes peuvent nécessiter un traitement particulier en raison de leur état d’avancement, des opérations déjà réalisées ou des contraintes liées au transport.
Une modification d’adresse ou une demande spécifique après validation de la commande peut également être limitée lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Korvensa informe le client des possibilités disponibles en fonction de la situation réelle de la commande.
7. Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Korvensa
Adresse :
1172 KACHINA LN
HASLET TX 76052
Téléphone :
+1 (469) 428-0109
E-mail :
buyersupport@korvensa.com
Horaires du service client en France
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors des horaires habituels seront traitées lors du prochain jour ouvré.