FAQ – Questions fréquentes

1. Commandes

Comment passer une commande sur Korvensa ?

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles sur sa fiche, ajoutez-le au panier puis suivez les différentes étapes de commande. Avant de confirmer votre achat, vérifiez attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après la validation de la commande, les informations de confirmation sont communiquées à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier également vos dossiers de courriers indésirables si vous ne trouvez pas ce message.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Le traitement d’une commande nécessite généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Ce délai est distinct du délai d’acheminement applicable après l’expédition.

2. Modification et annulation

Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez Korvensa dès que possible. La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état réel de préparation ou d’expédition de la commande au moment où votre demande est reçue.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas atteint une étape rendant son interruption impossible. Lorsqu’un colis a déjà été expédié, les règles relatives au retour et, lorsque celles-ci sont applicables, au droit de rétractation prennent le relais.

L’impossibilité d’interrompre matériellement une expédition déjà engagée ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur dans les conditions applicables.

3. Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au moment du passage en caisse. Les options proposées peuvent dépendre de la configuration de la boutique, de la localisation et des services de paiement disponibles.

Quand le montant final de ma commande est-il affiché ?

Le récapitulatif présenté avant la validation de la commande permet de consulter les montants applicables à l’achat, notamment le prix des produits et les frais de livraison lorsqu’ils sont dus.

4. Livraison en France

Quel est le délai de livraison ?

Après la période de traitement de 3 à 5 jours ouvrés, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Le traitement de la commande et son acheminement constituent deux étapes distinctes.

Combien coûte la livraison ?

Pour les conditions de livraison actuellement prévues pour le marché français, la livraison standard est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 140 €. Pour les commandes inférieures à 140 €, des frais de livraison standard de 13 € s’appliquent.

Le délai de livraison peut-il être prolongé ?

Certaines circonstances peuvent affecter l’acheminement, notamment une forte activité logistique, des perturbations du transport, des contrôles douaniers lorsqu’ils sont applicables, des conditions météorologiques ou une information d’adresse incomplète ou incorrecte. Lorsqu’un retard significatif survient, les droits applicables au consommateur restent inchangés.

5. Suivi de commande

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un suivi est disponible pour votre expédition, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour consulter l’évolution de l’acheminement.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?

Après la création d’un numéro de suivi, un délai technique peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Pourquoi le suivi n’a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Un colis peut circuler entre plusieurs plateformes logistiques sans qu’une nouvelle étape soit immédiatement visible. Si l’absence de mise à jour devient inhabituelle, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?

Contactez Korvensa dès que vous constatez l’erreur. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une correction peut être examinée selon son état de traitement.

Que se passe-t-il si le colis a déjà été expédié ?

Une modification peut ne plus être techniquement possible après la remise du colis au transporteur. Les conséquences d’une adresse incorrecte sont examinées en fonction de la situation, de la responsabilité à l’origine de l’erreur et des règles applicables. Cette disposition n’a pas pour objet d’exclure les droits du consommateur lorsqu’une erreur est imputable au vendeur ou au transporteur intervenant dans l’exécution de la commande.

7. Droit de rétractation

De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit. Les modalités détaillées sont indiquées dans notre Politique de remboursement et de retour ainsi que dans l’espace consacré à la rétractation.

Dois-je attendre l’autorisation du service client pour exercer mon droit de rétractation ?

Non. Lorsqu’il est applicable, l’exercice du droit de rétractation résulte d’une déclaration non équivoque exprimant votre décision de vous rétracter dans le délai prévu. Une vérification interne du dossier ne constitue pas un nouveau point de départ de ce délai.

Puis-je utiliser le formulaire de rétractation en ligne ?

Lorsque la fonctionnalité de rétractation électronique est mise à disposition sur la boutique, elle peut être utilisée pour identifier la commande concernée et transmettre votre déclaration. L’utilisation de cet outil ne doit pas supprimer les autres moyens valables permettant d’exercer le droit de rétractation.

8. Retours

Comment retourner un produit ?

Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour connaître l’adresse ou les instructions de retour applicables à votre commande. Lorsque vous avez exercé votre droit de rétractation, les modalités logistiques du retour permettent d’identifier correctement le produit et la commande concernés.

Le produit doit-il être totalement inutilisé pour que mon droit de rétractation existe ?

Le simple fait d’avoir manipulé un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois conduire à examiner une éventuelle diminution de valeur.

Existe-t-il des produits exclus du droit de rétractation ?

Certaines catégories peuvent faire l’objet d’exceptions lorsque les conditions correspondantes sont effectivement réunies, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Les exclusions applicables sont précisées dans la Politique de remboursement et de retour.

9. Remboursements

Quand le remboursement lié à une rétractation est-il effectué ?

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement dû est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Korvensa est informée de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement peut-il être temporairement différé ?

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Une procédure interne de contrôle ne crée pas un nouveau délai légal de remboursement.

Les frais de livraison standard sont-ils remboursés en cas de rétractation complète ?

Oui. Lorsque les conditions légales de la rétractation sont réunies pour l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande. Un éventuel supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas inclus dans cette restitution.

Quel moyen de paiement est utilisé pour le remboursement ?

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

10. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations utiles permettant d’examiner la situation. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent notamment faciliter l’identification d’un dommage lié au transport.

Que faire si un élément est manquant ?

Vérifiez d’abord l’ensemble du contenu de l’emballage et les différents compartiments éventuels. Si une pièce indiquée comme incluse avec le produit manque effectivement, contactez Korvensa avec les références de votre commande.

Un problème de conformité est-il traité comme une simple rétractation ?

Non nécessairement. Les droits applicables en cas de défaut de conformité sont distincts du droit de rétractation. Les modalités applicables dépendent de la nature du problème rencontré.

11. Dimensions et choix du mobilier

Comment savoir si un meuble convient à mon espace ?

Avant de commander, comparez les dimensions indiquées sur la fiche produit avec l’espace disponible chez vous. Pensez également aux portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à l’installation du produit.

Dois-je mesurer uniquement l’emplacement final ?

Non. Pour les meubles volumineux, il est également utile de mesurer le parcours entre le point de livraison et la pièce où le produit sera installé.

12. Matériaux et couleurs

Où trouver les informations sur les matériaux ?

Les informations disponibles concernant les matériaux et finitions sont indiquées sur les fiches produits concernées. Nous vous recommandons de les consulter avant de finaliser votre achat.

La couleur affichée à l’écran peut-elle être légèrement différente ?

La perception d’une couleur peut varier selon l’écran, sa luminosité et les conditions d’éclairage. Lorsque des matières présentent naturellement des variations de teinte, de texture ou de veinage, ces caractéristiques doivent également être prises en compte selon le produit concerné.

13. Montage et installation

Les meubles sont-ils toujours livrés entièrement montés ?

Cela dépend du produit. Certains articles peuvent nécessiter un assemblage après livraison. Consultez la fiche du produit et les instructions éventuellement fournies avec celui-ci.

Que dois-je vérifier avant le montage ?

Avant de commencer, vérifiez les pièces reçues, l’espace nécessaire au montage et les instructions disponibles. N’utilisez pas une pièce manifestement endommagée lorsque son utilisation pourrait aggraver le problème.

14. Entretien des meubles

Comment nettoyer mes meubles ?

La méthode dépend du matériau. Le bois, le métal, les textiles, le cuir et le similicuir ne nécessitent pas nécessairement les mêmes produits ni les mêmes méthodes de nettoyage.

Puis-je utiliser un produit nettoyant universel ?

Il est préférable de vérifier la compatibilité du produit de nettoyage avec la surface concernée. En cas de doute, consultez les instructions d’entretien disponibles et testez avec prudence sur une zone peu visible lorsque cela est approprié.

15. Données personnelles et cookies

Pourquoi Korvensa traite-t-elle certaines données personnelles ?

Certaines informations sont nécessaires pour traiter les commandes, organiser la livraison, gérer le service client, assurer le fonctionnement de la boutique ou répondre à certaines obligations applicables. Les finalités détaillées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Puis-je refuser les cookies non nécessaires ?

Lorsque des cookies ou traceurs nécessitent votre consentement, vous pouvez exprimer votre choix au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur la boutique. Le refus des traceurs non nécessaires ne doit pas être assimilé à une acceptation.

Puis-je modifier mes préférences ultérieurement ?

Lorsque le gestionnaire de consentement est disponible, vous pouvez l’utiliser pour revoir vos préférences concernant les traceurs soumis au consentement.

16. Une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?

Si vous ne trouvez pas la réponse correspondant à votre situation, vous pouvez contacter Korvensa en indiquant, lorsqu’il s’agit d’une commande existante, votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Korvensa

Adresse :
1172 KACHINA LN
HASLET TX 76052

Téléphone :
+1 (469) 428-0109

E-mail :
buyersupport@korvensa.com

Horaires du service client en France

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors du prochain jour ouvré.